Auf dieser Seite informiert planBLICK über die Funktionsweise, die technische Bereitstellung, die Speicherung und die Auswertung von Chatnachrichten beim KI-Assistenten planB Assist.
Als Betreiber von planB Assist möchte planBLICK Nutzer transparent darüber informieren, wenn sie mit einem KI-System interagieren oder KI-generierte Inhalte erhalten, damit sie den Einsatz künstlicher Intelligenz erkennen und die bereitgestellten Informationen richtig einordnen können.
Stand: August 2026
planB Assist ist ein automatisches KI-System. Nutzer kommunizieren bei der Verwendung von planB Assist grundsätzlich nicht mit einem Menschen.
Die Antworten werden automatisch erstellt und können unvollständig, missverständlich, veraltet oder sachlich falsch sein.
planB Assist ist eine von planBLICK bereitgestellte Software-as-a-Service-Lösung zur Einbindung eines KI-gestützten Assistenten in Websites und digitale Angebote.
Abhängig von der jeweiligen Konfiguration kann planB Assist Nutzer insbesondere dabei unterstützen,
Der konkrete Name, Einsatzzweck, Funktionsumfang, Wissensbestand und die angesprochenen Nutzergruppen werden durch den jeweiligen planB Assist-Kunden festgelegt.
planB Assist wird technisch bereitgestellt durch:
planBLICK GmbH
Drachenseestr. 10
81373 München
E-Mail: info@planblick.com
Website: planblick.com
Weitere Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.
planBLICK stellt planB Assist als technische SaaS-Lösung bereit.
Der jeweilige Kunde entscheidet regelmäßig insbesondere über
Soweit planBLICK personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag und nach dokumentierten Weisungen eines Kunden verarbeitet, erfolgt dies im Rahmen der vertraglich vereinbarten Auftragsverarbeitung.
Die konkrete datenschutzrechtliche Rollenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Einsatz, der Konfiguration und den vertraglichen Vereinbarungen.
Für den konkreten Einsatz von planB Assist auf einer Kundenwebsite ist grundsätzlich der Betreiber der jeweiligen Website verantwortlich.
Fragen zu folgenden Themen sollten daher vorrangig an den jeweiligen Websitebetreiber gerichtet werden:
Die Kontaktdaten des verantwortlichen Websitebetreibers finden Nutzer im Impressum und in der Datenschutzerklärung der jeweiligen Kundenwebsite.
Bei der Verwendung von planB Assist können abhängig von der jeweiligen Konfiguration insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:
Welche Daten im konkreten Einsatz verarbeitet werden, richtet sich nach der Konfiguration des jeweiligen planB Assist und der Art der Nutzung.
Die von Nutzern eingegebenen Nachrichten und die automatisch erstellten Antworten werden innerhalb der planB Assist-Plattform gespeichert.
Die Speicherung dient insbesondere folgenden Zwecken:
Der jeweilige planB Assist-Kunde kann die in seiner planB Assist-Instanz gespeicherten Unterhaltungen und die daraus abgeleiteten Auswertungen in seinem geschützten Zugang einsehen.
Dadurch kann der Kunde insbesondere
Der jeweilige Kunde ist dafür verantwortlich, Zugriffsrechte innerhalb seines Unternehmens angemessen zu vergeben und berechtigte Personen auf die Vertraulichkeit der Daten zu verpflichten.
Soweit dies für den technischen Betrieb, den Support, die Fehleranalyse, die Qualitätssicherung oder die Sicherheit von planB Assist erforderlich ist, können hierzu berechtigte Mitarbeitende von planBLICK auf gespeicherte Gesprächsinhalte zugreifen.
Der Zugriff ist auf autorisierte Personen beschränkt und erfolgt ausschließlich im Rahmen der festgelegten Aufgaben und vertraglichen Vereinbarungen.
Gespeicherte Unterhaltungen können durch den jeweiligen planB Assist-Kunden und, soweit erforderlich, durch planBLICK statistisch und inhaltlich ausgewertet werden.
Die Auswertung kann insbesondere dazu dienen,
Soweit eine Auswertung noch einen direkten oder indirekten Bezug zu einer Person oder einer konkreten Unterhaltung ermöglicht, wird sie weiterhin als Verarbeitung personenbezogener Daten behandelt.
Sofern mit dem jeweiligen planB Assist-Kunden keine abweichende Speicherdauer vereinbart wurde, werden gespeicherte Chatnachrichten und die dazugehörigen Antworten grundsätzlich nach sechs Monaten gelöscht.
Die Löschung erfolgt durch automatisierte Löschroutinen.
Eine frühere oder abweichende Löschung kann insbesondere erfolgen, wenn
Soweit Daten zur Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls, zur Abwehr von Missbrauch, zur Bearbeitung eines konkreten Vorgangs oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten noch erforderlich sind, können sie im rechtlich zulässigen Umfang länger gespeichert werden.
Statistische und zusammengefasste Auswertungen können über die reguläre Löschfrist hinaus gespeichert und verwendet werden.
Dies betrifft insbesondere Auswertungen, die keine einzelnen Gesprächsverläufe mehr enthalten und keinen Rückschluss auf einzelne Nutzer oder identifizierbare Personen ermöglichen.
Hierzu können beispielsweise gehören:
Enthalten Auswertungen noch einzelne Gesprächsinhalte, technische Kennungen oder andere Merkmale, durch die ein Personenbezug direkt oder indirekt hergestellt werden kann, gelten sie weiterhin als personenbezogene Daten.
Für diese Daten gelten grundsätzlich dieselben Speicher- und Löschfristen wie für die zugrunde liegenden Chatnachrichten.
Eine Speicherung über die reguläre Löschfrist hinaus erfolgt daher nur, wenn die Daten so zusammengefasst oder aufbereitet wurden, dass eine Zuordnung zu einzelnen Personen oder konkreten Unterhaltungen nach vernünftigem Ermessen nicht mehr möglich ist.
Zur automatischen Erstellung der Antworten können abhängig von der jeweiligen planB Assist-Konfiguration unterschiedliche KI-Modelle und technische Anbieter eingesetzt werden.
Die über planB Assist übermittelten Chatnachrichten werden bei den jeweils eingesetzten KI-Modellanbietern nicht für das Training allgemein verfügbarer KI-Modelle verwendet, soweit dies für das eingesetzte Modell und die vereinbarte Bereitstellungsform ausgeschlossen ist.
Die konkreten Bedingungen können abhängig vom eingesetzten KI-Modell und dessen technischer Bereitstellung unterschiedlich sein.
planBLICK stellt seinen Kunden Informationen zu den jeweils eingesetzten Modellen und den geltenden Bedingungen zur Datennutzung zur Verfügung.
Die Speicherung und Auswertung der Gesprächsinhalte innerhalb der planB Assist-Plattform durch planBLICK zur Qualitätssicherung bleibt hiervon unberührt.
Für die Bereitstellung von planB Assist kann planBLICK weitere Dienstleister einsetzen, insbesondere für
Eine aktuelle Übersicht der für planB Assist eingesetzten Unterauftragnehmer stellt planBLICK seinen Kunden gesondert zur Verfügung.
planBLICK informiert seine Kunden darüber, in welchen Ländern personenbezogene Daten im Zusammenhang mit planB Assist verarbeitet werden.
Soweit Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, werden die hierfür erforderlichen vertraglichen und technischen Schutzmaßnahmen eingesetzt und gegenüber den Kunden dokumentiert.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus den Vertragsunterlagen, der Übersicht der Unterauftragnehmer und den Datenschutzinformationen des jeweiligen Websitebetreibers.
planBLICK setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der für planB Assist eingesetzten Systeme zu schützen.
Hierzu können insbesondere gehören:
Detaillierte Informationen stellt planBLICK seinen Kunden im Rahmen der Vertrags- und Sicherheitsunterlagen zur Verfügung.
planB Assist kann Inhalte falsch interpretieren, Informationen übersehen oder sachlich fehlerhafte Antworten erzeugen.
Antworten sollten daher nicht ungeprüft als verbindliche Grundlage für rechtliche, medizinische, finanzielle, sicherheitsrelevante oder anderweitig wesentliche Entscheidungen verwendet werden.
Ob planB Assist für einen sensiblen, regulierten oder fachlich besonderen Anwendungsfall geeignet ist, muss im Einzelfall durch den jeweiligen Kunden geprüft werden.
Nutzer sollten nur Informationen in planB Assist eingeben, die für ihre Anfrage erforderlich sind.
Insbesondere sollten grundsätzlich keine folgenden Informationen eingegeben werden:
Abweichende Hinweise können sich aus dem konkreten Einsatzbereich und den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Websitebetreibers ergeben.
planBLICK stellt planB Assist-Kunden insbesondere folgende Informationen und Unterlagen zur Verfügung:
Von planBLICK bereitgestellte Textvorlagen sind allgemeine Arbeitshilfen und stellen keine Rechtsberatung dar.
Kunden müssen die Vorlagen an ihren konkreten Einsatz anpassen, selbst prüfen und eigenverantwortlich veröffentlichen.
Fragen zu einer konkreten Unterhaltung, zur Rechtsgrundlage des jeweiligen Einsatzes oder zur Ausübung von Datenschutzrechten sollten Nutzer grundsätzlich an den Betreiber der Website richten, auf der planB Assist eingesetzt wird.
planBLICK unterstützt seine Kunden im Rahmen der vertraglich vereinbarten Auftragsverarbeitung bei der Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Allgemeine Fragen zu planB Assist
info@planblick.com
Datenschutz
Kontaktseite von planBLICK oder info@planblick.com
Sicherheitsmeldungen
info@planblick.com
Technischer Support
Kontaktseite von planBLICK
planBLICK aktualisiert diese Seite, wenn sich die technische Bereitstellung, die eingesetzten Dienstleister, die Speicher- und Löschprozesse oder andere wesentliche Datenverarbeitungen von planB Assist ändern.
Stand: August 2026
Version: 1.0
Wenn Sie Rückfragen zu den Transparenzinformationen, zur technischen Bereitstellung oder zum Einsatz von planB Assist haben, sprechen Sie uns direkt an.
